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F.A.Q.

QUESTIONS et réponses FRÉQUEMmENT POSÉES

Liste des questions fréquemment posées (FAQ) par notre clientèle à propos de notre portail client, nos produit et nos service.

Certaine réponses sont accompagnées d’une vidéo pour faciliter la compréhension.

Sujet : PORTAIL CLIENT

 

Cliquez sur le pictogramme de connexion, en haut à droite de votre écran et cliquez sur « Créer un compte ».

Sélectionnez le type de compte qui vous convient :

  1. Compte entreprise existant : Ce compte s’adresse aux personnes qui ont déjà un compte chez Aréo-Feu et qui commande généralement par téléphone ou par courriel. Suite à l’approbation de votre demande, votre compte actuel sera lié avec le portail client.
  2. Compte régulier : Ce compte s’adresse aux personnes qui souhaites passer une commande en ligne et payer avec une carte de crédit.
  3. Nouveau compte entreprise : Ce compte s’adresse aux entreprise qui désirent ouvrir un compte chez Aréo-Feu.

 

Remplissez tous les champs du formulaire d’inscription en évitant les fautes de frappe.

Pour terminer l’inscription, le formulaire vous demande de copier le cryptogramme de validation. Recopiez les chiffres et lettres en majuscules dans l’encart et cliquez sur « Envoyer ».

Une fois le formulaire rempli et envoyé, les demandes d’ouverture de compte régulier sont systématiquement approuvés tandis que les comptes entreprise existants et les nouveaux comptes entreprise nécessitent un processus d’évaluation.

Dans votre compte client, cliquez sur la section « Historique des factures ». Cliquez la ou les cases à cocher associées à la ou les factures que vous désirez imprimer et cliquez sur le bouton « Envoie par courriel » et consultez votre boîte courriel.

Si vous ne recevez pas le courriel, regardez dans vos courriels indésirables.

Les coupons sont des réductions diverses applicables lors d’une commande en ligne.

Pour utiliser un coupon, sélectionnez les articles de votre choix et cliquez sur « ajouter au panier ». Vous trouverez le montant à payer avant réduction à droite de la page. Entrez le code reçu dans le champ « Coupon ». Veillez à bien respecter les majuscules. Cliquez sur « Appliquez un coupon ». Le panier s’actualise et les remises sont appliquées.

 

Pour savoir si votre commande a été traitée, expédiée ou livrée, connectez-vous à votre compte, cliquez sur l’onglet « Suivi et historique des commandes » et consultez la colonne Statut. Nous vous enverrons également un courriel à chaque étape du traitement de votre commande. D’abord pour confirmer votre achat, puis pour vous aviser que votre commande a été expédiée et livrée.

Différents statuts :

  • Planifié : Commande en attente de traitement
  • Commandé : Commande en traitement
  • Achevé : Commande livrée et facturée

Dans votre compte client, cliquez sur la section « Suivi et historique des commandes en ligne ». Cliquez le no. de commande concerné et consultez la section Suivi des expéditions en bas de page.

Veuillez noter qu’il peut y avoir un délai avant que vos numéros de suivi se retrouvent sur cette page. Si les numéros ne sont pas disponibles veuillez essayer plus tard.

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