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Retour et échange

Politique de Retour et d'échange

Aréo-Feu est fier de la qualité de ses produits et si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat vous pouvez retourner les articles en magasin ou encore par la poste ou par transporteur. Et ce, tout en respectant les conditions ci-dessous.

Pour que votre demande de retour soit traitée, vous devez suivre les conditions ci-dessous.

 

Conditions

Vous devez communiquer par courriel avec le service à la clientèle dans les 10 jours suivant la réception de votre marchandise pour obtenir un remboursement ou un échange.

Veuillez suivre l’une des deux procédures ci-dessous pour retourner vos articles :

EN MAGASIN :

  1. Contactez par courriel le service à la clientèle pour faire votre demande d’autorisation de retour (No. ARM).
  2. Suite à l’obtention de votre No. ARM, passez aux étapes suivantes :
  3. Imprimez et remplissez le Formulaire de retour et d’échange à retourner avec votre produit.
  4. Insérez une preuve d’achat dans votre envoie.
  5. Déposez votre produit directement à notre comptoir client chez Aréo-Feu.
  6. Assurez-vous de nous envoyer toutes les informations nécessaires avec le produit à retourner.
  7. Heures d’ouverture : Lundi au jeudi : 8:00 AM à 12:00 PM – 13:00 PM à 16:30 PM Vendredi : 8:00 AM à 13:00 PM

 

PAR LA POSTE OU TRANSPORTEUR : 

  1. Contactez par courriel le service à la clientèle pour faire votre demande d’autorisation de retour (No. ARM).
  2. Suite à l’obtention de votre No. ARM, passez aux étapes suivantes. :
  3. Imprimez et remplissez le Formulaire de retour et d’échange à retourner avec votre produit.
  4. Insérez une preuve d’achat dans votre envoi.
  5. Acheminez votre colis à l’adresse inscrite sur la procédure de retour et d’échange. 
  6. Assurez-vous de nous envoyer toutes les informations nécessaires avec le produit à retourner.

Aréo-Feu n’acceptera aucun retour et n’effectuera aucun remboursement ou échange si l’une des deux procédure ci-dessus n’est pas suivie.

Si vous avez payé votre commande par carte de crédit, la somme débitée sera créditée dès que possible, à l’exception des frais de livraison et frais de remise en état, le cas échéant. Un courriel vous informera de l’opération. Prévoyez un délai avant que votre remboursement n’apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Si vous avez imputé votre commande à votre compte-client, un crédit sera émis à votre compte pour des achats futurs. 

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf dans le cas d’une d’une erreur de livraison ou d’une défectuosité et seulement si la présente Politique de retour et d’échange a été strictement respectée.

Vous êtes responsable de l’expédition de retour. Si votre colis ne parvient pas à Aréo-Feu ou s’il lui parvient endommagé durant le transport, Aréo-Feu n’effectuera aucun remboursement ou échange. Assurez-vous de demander un numéro de repérage pour votre colis. Nous vous conseillons de ne pas déposer votre colis dans une boîte de dépôt libre service. Aréo-Feu ne sera nullement tenue responsable de perte, bris ou délais de livraison supplémentaires lors du retour de votre colis. Aucune compensation ne sera offerte dans un tel cas.

La marchandise doit être retournée intacte et dans son emballage d’origine, incluant: les bons de garantie vierges, les manuels d’utilisation, le code CUP ainsi que tout article ou accessoire fourni par le fabricant. Si la marchandise est retournée incomplète ou endommagée, Aréo-Feu se réserve le droit de refuser de reprendre la marchandise, de vous retourner la marchandise à vos frais et/ou de procéder à la remise en état de la marchandise à vos frais.

Aréo-Feu n’offre aucun remboursement pour les articles suivants: ampoules, piles déballées, frais de livraison, article reliés à la COVID-19, commande spéciale ou sur mesure et articles en liquidation.

Aréo-Feu se réserve le droit de modifier cette liste d’articles non-remboursable unilatéralement et sans avertissement.

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